Конверсии, конверсия?

В уеб маркетинга, конверсия (или онлайн реализация) се осъществява, когато (не)случаен посетител на сайта Ви извърши желаното полезно действие (преглед на 2 страници, абонамент, запитване, покупка или запис на координатите на потенциален клиент в CRM). Ако един посетител не предприеме конкретно действие, маркетинговите ви усилия и бюджет по привличането на потенциални клиенти са били напразни.

В нашите инструменти за уеб анализ и мониторинг, водещият параметър е процент конверсии - съотношението между отказали се посетители и посетители, превърнати в клиенти. Интересното е, че средният процент на отказ в България е над 92% и това се толерира за нормално.

Конверсионната стойност е равна на усреднения приход от една конверсия ( превръщане на “клик” в клиент) за усреднения жизнен цикъл на клиента, разделен на общата стойност на кампанията. Някои клиенти си тръгват след първата продажба, други са лоялни десетилетия наред. Обратното е цената на изгубената възможност/ клиент. За всеки бизнес тя е различна. Имаме B2B клиенти, чиито компании трудно реализират повече от 2 мащабни проекта/сделки за година. От друга страна има сайтове, които се нуждаят от над 2500 уникални посещения на ден, за да реализират планираната печалба.

Конверсионният процент  е основната уеб метрика, от която бизнесът ви би трябвало се интересува. Трафикът, първите позиции в търсачките, дори рекламният ви бюджет имат второстепенен и често минимален ефект върху графа приходи на годишния отчет. Ако процентът на конверсии клони към 0, към 0 клони и възвръщаемостта на инвестицията - съотношението между прихода и печалбата от нови клиенти и цената за генерирането им от съответната кампания. В България все още се смятат за по-важни неща като „как стои преливката на бутона” и „дали грабва окото на шефа”.

Оптимизация за трафик и водещи позиции, без оптимизация за ползваемост и конверсии са не само пасив в графа разходи, хвърлени на вятъра, но имат и ефект с отрицателен знак – губите стотици, понякога хиляди потенциални клиенти, които никога няма да се върнат отново.

Ако все още смятате, че никоя рекламна агенция или фирма за оптимизация на сайтове не гарантира размера на конверсиите, защото „силата да превърнете посетителят в клиент е в самите вас”, сте (99%) прав - те обещават уеб дизайн и рекламни кампании.